Est-ce que mes informations personnelles sont confidentielles ?
Les données personnelles que vous nous confiez sont conservées aux seules fins de vous communiquer régulièrement des informations concernant notre marque et ses produits, ainsi qu’au traitement de vos commandes.
Ces données sont stockées de manière à en assurer la plus totale confidentialité. Nous nous engageons à ne pas divulguer à des tiers autres que ceux qui pourraient être impliqués dans leur traitement.
Le présent site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, qui a délivré le récépissé n°1206560 du 30 novembre 2006.
Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification, et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez l’exercer en nous contactant par courrier électronique à l’adresse : shopinfo@arthus-bertrand.fr.
J’ai vu un produit sur votre site, mais je ne le vois pas sur le E-Magasin ?
Tous nos produits ne sont pas vendus en ligne. Vous pouvez cependant vous rendre dans un de nos magasins dont les adresses se trouvent sur le site ou chez les bijoutiers distribuant nos produits.
Nous vous communiquerons volontiers la liste des points de vente proches de chez vous. Pour cela, vous pouvez nous contacter par courrier électronique. Indiquez nous la ville la plus proche, nous vous préciserons les coordonnées des bijoutiers proposant nos bijoux dans cette ville.
shopinfo@arthus-bertrand.fr
Existe-t-il un catalogue ?
Nous ne proposons pas de catalogue papier grand public. Notre site Internet s’efforce d’offrir la gamme la plus large de produits Arthus Bertrand et sa remise à jour est permanente.
J’ai passé une commande sur Internet : quand est ce que je serai livré ?
Un mail de confirmation de votre commande vous est systématiquement envoyé, ainsi qu’un délai approximatif de livraison. Lors de l’expédition, un autre mail vous est adressé avec le numéro de colissimo pour un suivi en ligne de votre colis.
J’ai reçu un mail de confirmation mais toujours pas de colis ?
Le numéro de colissimo qui figure dans notre mail de confirmation d’expédition vous permet de suivre les étapes de livraison de votre colis. En cas de retard particulier, nous vous recommandons de contacter votre bureau de Poste. En cas de difficultés, nous vous prions de bien vouloir en informer notre service clients.
J’ai reçu un cadeau venant du E-Magasin puis-je le changer ou me le faire rembourser ?
S’il s’agit d’un cadeau, vous pouvez l’échanger contre un autre article de la même valeur. En revanche, seul l’acheteur peut en obtenir le remboursement.
Les articles personnalisés ne sont malheureusement ni repris, ni échangés.
J’ai acheté une médaille que j’ai faite graver, puis-je la changer ?
Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.
Est-ce que je peux échanger un produit acheté sur Internet, dans les magasins Arthus-Bertrand ?
Tout produit, excepté produit personnalisé, acheté sur le magasin en ligne d’Arthus-bertrand peut être échangé dans nos magasins Arthus-Bertrand dans les trente jours suivant la date de livraison. Pour cela, le produit doit être retourné dans un état neuf, avec son emballage, et accompagné de sa facture.
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